Внедрение автоматической системы компенсаций за низкое качество соединения от провайдеров

В скором времени клиенты, у которых возникли проблемы со связью или неполадки соединения, смогут автоматически получить компенсацию от своего провайдера. Но немногие об этом знают.

Теперь же поставщики услуг должны будут выплатить компенсацию в денежном выражении за плохое качество обслуживания автоматически, без получения претензий от конкретного пользователя. Это нововведения поможет улучшить качество обслуживания для миллионов клиентов по всей Британии. На выплату автоматической компенсации уже согласились такие компании как BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet.

Права пользователя

Каждый клиент уже имеет право на возмещение ущерба по целому ряду претензий, с фиксированной суммой. Некоторые провайдеры автоматически отнимают от счета клиента сумму за неполадки, но есть и такие кто, компенсирует стоимость за низкое качество обслуживания только по требованию пользователя. Это значит, что поставщики услуг в среднем должны будут увеличить выплаты компенсаций на сумму более 142 млн. фунтов за год.

Клиент имеет право на следующие виды компенсаций:

Отсутствует широкополосный доступ – £8 в день

Мастер не пришел по вызову и не уведомил об отмене в течение 24-х часов – £25

Нет соединения – £5 в день

Исполнительный директор Citizens Advice Gillian Guy отметил, что в течение 12 месяцев будет проходить строгий контроль над компаниями за выполнением системы автоматической компенсации своим клиентам.

Хотя, как предупреждает Ofcom, это может произойти не сразу, так как нужно произвести изменения в системе расчета счетов для пользователей, а также внедрить нововведения в колл-центрах для обработки вызовов. На данный момент на сайте Ofcom клиенты могут найти всю информации относительно их действий в случае неполадок.

Права и обязанности обоих сторон:

1)Все предоставленные услуги должны быть высокого качества. Провайдер должен обеспечить широкополосный доступ для своих клиентов круглосуточно и бесперебойно.

2)Обе стороны должны соблюдать условия подписанного контракта. Если поставщик не предоставляет услуги в полном объеме, за который платит клиент, тогда пользователь справе расторгнуть договор.

3)Клиент имеет право расторгнуть контракт в одностороннем порядке. Хотя в некоторых случаях клиент обязан заплатить комиссию.

Вам также могут понравиться Еще от автора

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

2 × 4 =